分步轉(zhuǎn)化要連續(xù)完成多個(gè)步驟，有的人“淺嘗輒止”，有的人“半途而廢”，有的人則是“善始善終”。

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的每個(gè)步驟都會(huì)有用戶流失，好比100個(gè)人參加有9個(gè)關(guān)卡的淘汰游戲，每個(gè)關(guān)卡會(huì)淘汰10個(gè)人，整個(gè)游戲最終會(huì)剩下10個(gè)獲勝者，把這個(gè)游戲看作產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品的全流程轉(zhuǎn)化率就是10%(游戲獲勝率)。

e.g. 常見的電商流程如下：

注冊-->登錄-->瀏覽商品-->加購物車-->支付-->售后

將上述步驟整理成魚骨圖，每個(gè)大步驟下還可以拆分更細(xì)的小步驟；

比如“支付環(huán)節(jié)”可以拆分為：

收貨地址確認(rèn)--> 選擇優(yōu)惠 --> 選擇支付方式 --> 輸入短信驗(yàn)證碼-->返回支付結(jié)果(成功或失敗)

e.g. 在用戶運(yùn)營理念中有這樣一個(gè)轉(zhuǎn)化公式：路人-->用戶-->粉絲-->員工，先把圍觀的感興趣的路人轉(zhuǎn)化為用戶，輕度用戶是產(chǎn)品的使用者，中度用戶是產(chǎn)品的“追隨者”，重度用戶則會(huì)主動(dòng)參與產(chǎn)品的功能反饋和改進(jìn)建議，在這個(gè)轉(zhuǎn)化過程中用戶的參與度逐步提高。