一.互聯(lián)網(wǎng)常用名詞解釋

1、PV（Page View）頁面瀏覽量

指某段時間內(nèi)訪問網(wǎng)站或某一頁面的用戶的總數(shù)量，通常用來衡量一篇文章或一次活動帶來的流量效果，也是評價網(wǎng)站日常流量數(shù)據(jù)的重要指標。PV可重復累計，以用戶訪問網(wǎng)站作為統(tǒng)計依據(jù)，用戶每刷新一次即重新計算一次。

2、UV（Unique Visitor）獨立訪客

指來到網(wǎng)站或頁面的用戶總數(shù)，這個用戶是獨立的，同一用戶不同時段訪問網(wǎng)站只算作一個獨立訪客，不會重復累計，通常以PC端的Cookie數(shù)量作為統(tǒng)計依據(jù)。

3、Visit 訪問

指用戶通過外部鏈接來到網(wǎng)站，從用戶來到網(wǎng)站到用戶在瀏覽器中關(guān)閉頁面，這一過程算作一次訪問。

Visit可重復累計，比如我打開一個網(wǎng)站又關(guān)閉，再重新打開，這就算作兩次訪問。

4、Home Page 主頁

指一個網(wǎng)站起主目錄功能的頁面，也是網(wǎng)站起點。通常是網(wǎng)站首頁。

5、Landing Page 著陸頁

指用戶從外部鏈接來到網(wǎng)站，直接跳轉(zhuǎn)到的第一個頁面。比如朋友給我發(fā)了一個介紹爆款T恤的淘寶鏈接，我點開會直接跳轉(zhuǎn)到介紹T恤的那個頁面，而不是淘寶網(wǎng)眾多其他頁面之一，這個介紹T恤的頁面可以算作是著陸頁。

6、Bounce Rate 跳出率

指用戶通過鏈接來到網(wǎng)站，在當前頁面沒有任何交互就離開網(wǎng)站的行為，這就算作此頁面增加了一個“跳出”，跳出率一般針對網(wǎng)站的某個頁面而言。

跳出率=在這個頁面跳出的用戶數(shù)/PV

7、退出率

一般針對某個頁面而言。指用戶訪問某網(wǎng)站的某個頁面之后，從瀏覽器中將與此網(wǎng)站相關(guān)的所有頁面全部關(guān)閉，就算此頁面增加了一個“退出“。

退出率=在這個頁面退出的用戶數(shù)/PV

8、Click 點擊

一般針對付費廣告而言，指用戶點擊某個鏈接、頁面、banner的次數(shù)，可重復累計。比如我在PC端看到一則新聞鏈接點進去看了一會就關(guān)了，過了一會又點進去看了一遍，這就算我為這篇新聞貢獻兩次點擊。

9、avr.time 平均停留時長

指某個頁面被用戶訪問，在頁面停留時長的平均值，通常用來衡量一個頁面內(nèi)容的質(zhì)量。

avr.time=訪客數(shù)量/用戶總停留時長

10、CTR 點擊率

指某個廣告、Banner、URL被點擊的次數(shù)和被瀏覽的總次數(shù)的比值。一般用來考核廣告投放的引流效果。

CTR=點擊數(shù)（click）/被用戶看到的次數(shù)

11、Conversion rate 轉(zhuǎn)化率

指用戶完成設(shè)定的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的次數(shù)和總會話人數(shù)的百分比，通常用來評價一個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的好壞，如果轉(zhuǎn)化率較低則急需優(yōu)化該轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。

轉(zhuǎn)化率=轉(zhuǎn)化會話數(shù)/總會話數(shù)

12、漏斗

通常指產(chǎn)生目標轉(zhuǎn)化前的明確流程，比如在淘寶購物，從點擊商品鏈接到查看詳情頁，再到查看顧客評價、領(lǐng)取商家優(yōu)惠券，再到填寫地址、付款，每個環(huán)節(jié)都有可能流失用戶，這就要求商家必須做好每一個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，漏斗是評價轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)優(yōu)劣的指標。

13、投資回報率（ROI：Return On Investment ）

反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量我這個投資值不值得，能給到我多少價值的東西（非單單的利潤），這個是站在投資的角度或長遠生意上看的。

其計算公式為：投資回報率（ROI）=年利潤或年均利潤/投資總額×100%，通常用于評估企業(yè)對于某項活動的價值，ROI高表示該項目價值高。

14、重復購買率

指消費者在網(wǎng)站中的重復購買次數(shù)。

15、Referrer 引薦流量

通常指將用戶引導至目標頁面的URL（超鏈接）。在百度統(tǒng)計中，引薦流量叫做“外部鏈接”。

16、流失分析（Churn Analysis/Attrition Analysis）

描述哪些顧客可能停止使用公司的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，以及識別哪些顧客的流失會帶來最大損失。流失分析的結(jié)果用于為可能要流失的顧客準備新的優(yōu)惠。

17、顧客細分&畫像（Customer Segmentation & Profiling）

根據(jù)現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，將特征、行為相似的顧客歸類分組。描述和比較各組。

18、顧客的生命周期價值 (Lifetime Value, LTV)

顧客在他/她的一生中為一個公司產(chǎn)生的預期折算利潤。

19、購物籃分析（Market Basket Analysis）

識別在交易中經(jīng)常同時出現(xiàn)的商品組合或服務(wù)組合，例如經(jīng)常被一起購買的產(chǎn)品。此類分析的結(jié)果被用于推薦附加商品，為陳列商品的決策提供依據(jù)等。

20、實時決策（Real Time Decisioning, RTD）

幫助企業(yè)做出實時（近乎無延遲）的最優(yōu)銷售/營銷決策。比如，實時決策系統(tǒng)（打分系統(tǒng)）可以通過多種商業(yè)規(guī)則或模型，在顧客與公司互動的瞬間，對顧客進行評分和排名。

21、留存/顧客留存（Retention / Customer Retention)

指建立后能夠長期維持的客戶關(guān)系的百分比。

22、社交網(wǎng)絡(luò)分析（Social Network Analysis, SNA）

描繪并測量人與人、組與組、機構(gòu)與機構(gòu)、電腦與電腦、URL與URL、以及其他種類相連的信息/知識實體之間的關(guān)系與流動。這些人或組是網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點，而它們之間的連線表示關(guān)系或流動。SNA為分析人際關(guān)系提供了一種方法，既是數(shù)學的又是視覺的。

23、生存分析（Survival Analysis）

估測一名顧客繼續(xù)使用某業(yè)務(wù)的時間，或在后續(xù)時段流失的可能性。此類信息能讓企業(yè)判斷所要預測時段的顧客留存，并引入合適的忠誠度政策。