在商業(yè)數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要從用戶的需求出發(fā)，及時(shí)反饋和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；運(yùn)營中的拉新、促活、轉(zhuǎn)化和留存都是圍繞和針對用戶；銷售人員需要先了解客戶的需求再有針對性的推薦相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

由此可見，對客戶價(jià)值的預(yù)測和管理越來越成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

以往大多數(shù)企業(yè)對客戶的管理和分群都是基于工作日常的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。然而，在一個(gè)月黑風(fēng)高的晚上，客戶關(guān)系管理遇上了數(shù)據(jù)…

他們的概念是：

什么是客戶關(guān)系營銷和管理（CRM)?

客戶關(guān)系營銷通過數(shù)據(jù)分析洞察消費(fèi)者,并以此制定以消費(fèi)者為中心的營銷策略,提升消費(fèi)者體驗(yàn),并將其轉(zhuǎn)化成品牌競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)利潤增長。

什么是客戶畫像?

客戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)）

為什么要做客戶畫像?

精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦；用戶統(tǒng)計(jì)和理解； 業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

怎么做客戶畫像?

基本流程：數(shù)據(jù)收集、行為建模、構(gòu)建畫像。

什么是分群?

將現(xiàn)有消費(fèi)者群體按一定規(guī)則分成若干個(gè)小群組, 使得：

? 每一群組的特征描述豐富詳細(xì), 且每組都各有不同

? 這些分組的特征可以引導(dǎo)營銷策略制定

分群策略使用不同維度的數(shù)據(jù) ，分群策略可用于公司層面制定品牌戰(zhàn)略目標(biāo), 方便跨部門溝通（市場，銷售，服務(wù)）

為什么要分群？

提升銷售效率和績效 ；減少不必要的營銷經(jīng)費(fèi)和促銷花費(fèi) ；提升消費(fèi)者對品牌的黏性；提供細(xì)分的相應(yīng)模型的基礎(chǔ)；提升相應(yīng)模型精度。

分群常用方法：聚類分析K-means、主成分分析

他們的應(yīng)用是：