會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)在持續(xù)不斷的為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的銷售和利潤(rùn)，同時(shí)也為企業(yè)策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。所以零售企業(yè)總是想盡一切辦法去吸引更多的人成為會(huì)員，并且盡可能提高他們的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度高的顧客表現(xiàn)為經(jīng)常光顧購(gòu)買(mǎi)，有較高的價(jià)格忍耐度，愿意支付更高的價(jià)格，也愿意向其他人推薦，對(duì)品牌滿意度較高等。會(huì)員忠誠(chéng)度高不一定會(huì)員價(jià)值就高，還得看他的實(shí)際消費(fèi)金額，也就是消費(fèi)力。忠誠(chéng)度高、消費(fèi)力強(qiáng)的顧客才是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的會(huì)員顧客。由于會(huì)員價(jià)值中“愿意向他人推薦”這個(gè)項(xiàng)目不好采集數(shù)據(jù)來(lái)量化，滿意度也需要專項(xiàng)調(diào)查才能取得數(shù)據(jù)。所以結(jié)合這些特點(diǎn)，我們可以從以下幾個(gè)指標(biāo)去評(píng)估會(huì)員的綜合價(jià)值：

1、最近一次消費(fèi)時(shí)間理論上來(lái)講，上一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間距離現(xiàn)在越近的顧客價(jià)值越大。而他們得到營(yíng)銷人員眷顧的機(jī)會(huì)也應(yīng)該大于那些很久沒(méi)有光顧的顧客。當(dāng)一位已經(jīng)半年沒(méi)有光臨的顧客上周再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，那他就激活了自己的這個(gè)指標(biāo)，所以最近一次消費(fèi)時(shí)間是實(shí)時(shí)變化的，所以我們需要不斷的激活顧客消費(fèi)。

2、（某個(gè)周期內(nèi)的）消費(fèi)頻率消費(fèi)頻率越高的顧客忠誠(chéng)度越大，我們需要不斷的采取營(yíng)銷手段去提高每個(gè)顧客的消費(fèi)頻率，這也是提高銷售額非常有效的方法。一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)是非常危險(xiǎn)的，意味著他的顧客都是新的，都是一錘子買(mǎi)賣。不光傳統(tǒng)零售，現(xiàn)在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率也是衡量一個(gè)電商網(wǎng)站的關(guān)鍵指標(biāo)。消費(fèi)頻率最高的這部分顧客應(yīng)該是得到企業(yè)關(guān)愛(ài)最多的群體，需要注意的是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不能過(guò)度營(yíng)銷，要以不騷擾用戶為原則。

3、（某個(gè)周期內(nèi)的）消費(fèi)金額消費(fèi)金額越大，顧客消費(fèi)力也越大，在二八法則中，20%的顧客貢獻(xiàn)了80%的銷售額，而這些顧客也應(yīng)該是得到營(yíng)銷資源最多的顧客。特別是當(dāng)你的促銷活動(dòng)的費(fèi)用資源不足的時(shí)候，這些高端的顧客就是你的首選對(duì)象。這個(gè)指標(biāo)還需要和消費(fèi)頻率結(jié)合起來(lái)分析，有的顧客消費(fèi)金額非常高，但是他可能只是購(gòu)買(mǎi)了一次高單價(jià)商品，就再也沒(méi)有光臨過(guò)了。

這三項(xiàng)指標(biāo)是著名的顧客價(jià)值研究的RFM模型，分別是R-Recency（最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間），F(xiàn)-Frequency（消費(fèi)頻率），M-Monetary（消費(fèi)金額）。這三個(gè)指標(biāo)來(lái)自于美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的研究，現(xiàn)在逐漸成為會(huì)員價(jià)值研究以及會(huì)員營(yíng)銷的通用模型了。