之前的文章，小編跟大家分享過一些客戶細(xì)分以及用戶畫像等問題。其實(shí)這些都是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一些精準(zhǔn)營銷策略和手段，那么今天就讓我們一起來看什么是精準(zhǔn)營銷吧。

一、什么是精準(zhǔn)營銷

1.精準(zhǔn)營銷定義

精準(zhǔn)營銷是指企業(yè)通過定量和定性相結(jié)合的方法，對目標(biāo)市場的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，并根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征，采用有針對性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，從而實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)市場不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性、高投資回報(bào)的營銷溝通。

2.對于精準(zhǔn)營銷的理解

打開某一購物、視頻或者資訊APP，我們就會發(fā)現(xiàn)這些APP會給我們推送很多內(nèi)容，并且這些內(nèi)容大部分都是我們感興趣的。其實(shí)這就是精準(zhǔn)營銷，企業(yè)會根據(jù)我們?yōu)g覽記錄、消費(fèi)行為等一些信息，有針對性地給我們推薦可能感興趣的內(nèi)容，從而提高轉(zhuǎn)化的可能。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，企業(yè)營銷通常只能通過一些傳統(tǒng)的營銷數(shù)據(jù)，例如：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶信息、廣告效果、展覽等一些線下活動(dòng)的效果等等。營銷數(shù)據(jù)的來源只限于用戶某一方面的有限信息，并沒有充分的提示和線索。

現(xiàn)階段，處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)，通常都會借助大數(shù)據(jù)技術(shù)把新類型的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合起來，這樣就能更全面地了解用戶的信息，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分，然后再對每個(gè)用戶群體采取專門的，有針對性的，符合具體需求的營銷行動(dòng)，這就是精準(zhǔn)營銷。

3.精準(zhǔn)營銷特點(diǎn)

(1)精準(zhǔn)營銷最顯著的特點(diǎn)是“精準(zhǔn)”，也就是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對用戶進(jìn)行細(xì)致分析，確定目標(biāo)對象。

(2)精準(zhǔn)營銷可以提供高效、投資高回報(bào)的個(gè)性化溝通。精準(zhǔn)營銷是在確定目標(biāo)對象之后，對用戶生命周期的各階段進(jìn)行劃分，從而來抓住用戶的心理，進(jìn)行更為細(xì)致、更為有效的溝通。

(3)精準(zhǔn)營銷能夠?yàn)橛脩籼峁└?，更全面的個(gè)性化服務(wù)，對客戶進(jìn)行細(xì)致分析，并量身定做出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，避免了用戶從大量產(chǎn)品和服務(wù)中的挑選，幫助用戶節(jié)約時(shí)間和精力，同時(shí)也滿用戶個(gè)性化的需求，增加了顧客讓渡價(jià)值。

(4)精準(zhǔn)營銷借助的是數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段，保障了與客戶的長期個(gè)性化溝通，使結(jié)果可度量、可調(diào)控，成本更低。

二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷流程

1.用戶信息收集與整理

用戶信息收集與處理是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程，是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)，同時(shí)更是搞好精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵，需要收集和整理的信息主要包括：描述信息、行為信息和關(guān)聯(lián)信息等 這3 大類。首先必須把分散的數(shù)據(jù)聚集到一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，在進(jìn)行分類后，可以以用戶ID為主鍵進(jìn)行整理、轉(zhuǎn)換之后，匯集到一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫中，這就能擁有相對準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)，之后我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行全面的研究和分析。

2.用戶細(xì)分與市場定位

用戶細(xì)分是根據(jù)用戶的特征相似程度，將用戶分成若干個(gè)群體，在群體內(nèi)部，這些用戶的特征都非常相似，而在群體之間，用戶特征差別是非常大的。區(qū)分出不同的用戶群，才能針對不同用戶群，展開差異管理并采取定制化服務(wù)的營銷手段。

企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在眾多用戶群中篩選出重點(diǎn)客戶，利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)，確定出企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而將其有限的資源投入到這些重點(diǎn)用戶只能夠，以最小的投入獲取最大的收益。

3.制定營銷戰(zhàn)略

在進(jìn)行用戶細(xì)分之后，我們需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、能力、以及市場整體環(huán)境等因素，針對每個(gè)用戶群體的不同特征，為每個(gè)群體制定個(gè)性化的營銷戰(zhàn)略。每個(gè)營銷戰(zhàn)略都有著特定的目的，例如獲取相似的用戶、提升銷售，或者防止用戶流失等。

4.設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營銷方案

一個(gè)出色的營銷方案能夠聚焦到某個(gè)目標(biāo)用戶群，甚至可以根據(jù)每一位用戶不同的興趣特征為他們個(gè)性化的市場營銷組合方案，例如有針對性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品價(jià)格方案、一對一的溝通促銷方案等。

5.反饋營銷結(jié)果

在營銷活動(dòng)結(jié)束之后，我們需要對營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中，所收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從中挖掘出最有效的企業(yè)市場績效度量，并與企業(yè)傳統(tǒng)的市場績效度量方法進(jìn)行比較，并確立基于新型數(shù)據(jù)的度量的優(yōu)越性和價(jià)值，從而評估此次營銷活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性，為下一階段的營銷活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。