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首頁(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶(hù)行為分析——RFM模型的概念和主要作用
用戶(hù)行為分析——RFM模型的概念和主要作用
2020-06-29
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RFM模型，在眾多的商業(yè)分析的客戶(hù)細(xì)分模型中，是應(yīng)用最廣泛的一種模型。RFM模型，是根據(jù)客戶(hù)活的躍程度和交易額的貢獻(xiàn)來(lái)衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)利能力的重要工具和手段。

據(jù)美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)研究所Arthur Hughes的研究，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中有三個(gè)神奇的要素，這三個(gè)要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)：

最近一次消費(fèi)(Recency)：客戶(hù)在店鋪消費(fèi)最近一次和上一次的時(shí)間間隔，距離當(dāng)前日期越近，客戶(hù)交易活躍度越高。

消費(fèi)頻率(Frequency)：客戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，交易頻率越高客戶(hù)交易活躍度越高。

消費(fèi)金額(Monetary)：客戶(hù)最近一段時(shí)間內(nèi)交易金額，是所有數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告的支柱，也是最有價(jià)值的一項(xiàng)指標(biāo)。

以電商企業(yè)為例，通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)研究你上一次是來(lái)店購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，最近一段時(shí)間內(nèi)(通常為1年)來(lái)店購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，最近購(gòu)買(mǎi)總共花了多少錢(qián)這三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量你對(duì)于這家店的價(jià)值。

RFM模型的主要作用：

衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)利潤(rùn)創(chuàng)收能力，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，某一客戶(hù)，最近消費(fèi)時(shí)間近、消費(fèi)頻率高、消費(fèi)金額大，那必須是妥妥的最具有價(jià)值和創(chuàng)利能力的客戶(hù)啊，必須好好維護(hù)。

根據(jù)RFM模型將客戶(hù)劃分為幾個(gè)類(lèi)型，根據(jù)不同類(lèi)型用戶(hù)制定個(gè)性化的溝通和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為更多的營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力支持。

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