
挖掘用戶價(jià)值本質(zhì)是讓企業(yè)從‘賺今天的錢’升級(jí)為‘賺未來的錢’,同時(shí)讓用戶從‘被推銷’變?yōu)椤粷M足’。詢問deepseek關(guān)于挖掘用戶價(jià)值的方法?deepseek的思考還是非常合邏輯的,其中,用戶分群、合個(gè)性化推薦幾乎所有企業(yè)都在用,而這一塊也是數(shù)據(jù)分析師體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的地方。
在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,離不開對(duì)用戶的深度理解和精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。挖掘用戶價(jià)值的第一步是對(duì)用戶對(duì)象打標(biāo)簽,進(jìn)行用戶分層,而在這個(gè)過程中,用戶標(biāo)簽體系和指標(biāo)體系就像兩把利器,幫助企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)用戶、優(yōu)化業(yè)務(wù)。
簡(jiǎn)單來說,用戶標(biāo)簽體系就是給用戶“貼標(biāo)簽”,把用戶的屬性、行為、興趣等信息進(jìn)行分類和標(biāo)記。比如:
這些標(biāo)簽就像用戶的“身份證”,幫助我們快速了解用戶是誰、喜歡什么、做了什么。
建立了用戶標(biāo)簽體系,就可以把用戶分成不同的群體,比如“高價(jià)值用戶”“潛在用戶”“流失用戶”;根據(jù)標(biāo)簽推送個(gè)性化內(nèi)容,比如給喜歡運(yùn)動(dòng)的人推薦運(yùn)動(dòng)裝備;通過標(biāo)簽組合,形成完整的用戶畫像,幫助企業(yè)更好地理解用戶需求。
某電商平臺(tái)通過標(biāo)簽體系發(fā)現(xiàn),25-35歲的女性用戶對(duì)美妝產(chǎn)品有較高興趣。于是,他們針對(duì)這一群體推送了某品牌口紅的促銷廣告?;顒?dòng)結(jié)束后,通過指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn),這次活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了15%,遠(yuǎn)高于其他群體的平均轉(zhuǎn)化率(8%)?;谶@一數(shù)據(jù),平臺(tái)決定加大對(duì)這一用戶群體的營(yíng)銷投入。
指標(biāo)體系是通過一系列量化指標(biāo)來衡量業(yè)務(wù)表現(xiàn)和用戶行為。用數(shù)據(jù)說話,讓業(yè)務(wù)“有據(jù)可依”,依的就是指標(biāo)體系。常見的指標(biāo)體系如:
這些指標(biāo)就像業(yè)務(wù)的“體檢報(bào)告”,幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)是否健康、用戶是否滿意。
某外賣平臺(tái)發(fā)現(xiàn)新用戶的留存率較低。于是,他們針對(duì)新用戶推出了“首單立減10元”的活動(dòng)。通過指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn),這一策略使新用戶的7日留存率從20%提升到了35%。同時(shí),針對(duì)流失用戶,平臺(tái)推送了“回歸禮包”,成功召回了15%的流失用戶。這就是指標(biāo)體系的作用。
某社交平臺(tái)通過標(biāo)簽體系發(fā)現(xiàn),很多用戶經(jīng)常在app上搜索“夜間模式”,發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于“夜間模式”有強(qiáng)烈需求。于是,平臺(tái)在最新版本中增加了這一功能。通過指標(biāo)體系發(fā)現(xiàn),夜間模式的使用頻率高達(dá)60%,且用戶滿意度提升了20%?;谶@一數(shù)據(jù),平臺(tái)決定進(jìn)一步優(yōu)化夜間模式的視覺效果。另外,也可以根據(jù)這個(gè)“夜間模式”使用情況,設(shè)定營(yíng)銷計(jì)劃。
用戶標(biāo)簽體系和指標(biāo)體系是CDA數(shù)據(jù)分析師一級(jí)考試的重點(diǎn)內(nèi)容。
隨著各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)成了職場(chǎng)的剛需能力,這也是這兩年CDA數(shù)據(jù)分析師大火的原因。和領(lǐng)導(dǎo)提建議再說“我感覺”“我覺得”,自己都覺得心虛,如果說“數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)……”,肯定更有說服力。想在職場(chǎng)精進(jìn)一步還是要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的,統(tǒng)計(jì)學(xué)、概率論、商業(yè)模型、SQL,Python還是要會(huì)一些,能讓你工作效率提升不少。備考CDA數(shù)據(jù)分析師的過程就是個(gè)自我提升的過程。
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