
“數(shù)據(jù)為王”相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)。當(dāng)前,數(shù)據(jù)信息不再僅僅是傳遞的媒介,它成為了驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新燃料。對(duì)于企業(yè)而言,數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建至關(guān)重要。一個(gè)完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系不僅能夠幫助我們?nèi)娅@取行業(yè)信息,還能精準(zhǔn)識(shí)別在分析和決策過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。
數(shù)據(jù)指標(biāo)體系要圍繞業(yè)務(wù)流程進(jìn)行構(gòu)建?!皵?shù)據(jù)崗的核心職能,在于產(chǎn)出數(shù)據(jù)資產(chǎn),提升信息的價(jià)值密度?!?strong style="font-weight: bold; color: black;">而指標(biāo)體系就是一個(gè)組織最為重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
數(shù)據(jù)指標(biāo)是用于衡量和評(píng)估業(yè)務(wù)的量化單元,能夠幫助企業(yè)描述、度量和拆解業(yè)務(wù)目標(biāo)。它們既可以是絕對(duì)數(shù)值,也可以是比率或百分比。
常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有PV(頁(yè)面瀏覽量)、DAU(日活躍用戶數(shù))、GMV(商品交易總額)、ROI(投資回報(bào)率)等。
指標(biāo)體系是一套完整的、相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指標(biāo)集合,可以從多個(gè)維度全面反映業(yè)務(wù)狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),幫助企業(yè)從不同角度分析和理解業(yè)務(wù)。
沒(méi)有體系的指標(biāo),所傳遞的信息是零散的、雜亂的。指標(biāo)體系應(yīng)貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求,做到“夠用即可”。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)搭建關(guān)鍵簡(jiǎn)潔的指標(biāo)體系,根據(jù)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景簡(jiǎn)化指標(biāo),用最小的指標(biāo)集合完成關(guān)鍵監(jiān)控和優(yōu)化。
一個(gè)完整的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系通常由三部分構(gòu)成:指標(biāo)庫(kù)、關(guān)聯(lián)關(guān)系,以及指標(biāo)體系的使用指南。
以最基本的“利潤(rùn) = 收入 - 成本”為例,我們來(lái)具體聊聊一個(gè)完整的指標(biāo)體系是如何產(chǎn)生。
首先,已知我們有利潤(rùn)、收入、成本這三個(gè)指標(biāo),以及這個(gè)等式(他們之間的關(guān)系),那么這三個(gè)指標(biāo)是否構(gòu)成一個(gè)指標(biāo)體系呢?
答案是不構(gòu)成,因?yàn)檫€缺失在具體場(chǎng)景下的使用方法。
假設(shè)我們用“利潤(rùn)、收入、成本”去衡量某公司的經(jīng)營(yíng)情況。五月份的收入是8000萬(wàn),成本是6000萬(wàn),利潤(rùn)是2000萬(wàn)。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況如何?這里可以得出四種結(jié)論:
不知道—— 因?yàn)闆](méi)有參照標(biāo)準(zhǔn)。
非常棒,利潤(rùn)同比增長(zhǎng)100% —— 和自己比,趨勢(shì)向好。
還可以,至少是盈利的?!?和目標(biāo)比,表現(xiàn)比盈虧平衡好。
非常糟糕,經(jīng)營(yíng)效率低下?!?和市場(chǎng)比,同業(yè)競(jìng)對(duì)以同樣的成本可以創(chuàng)造4000萬(wàn)的利潤(rùn)。
可見(jiàn),分析指標(biāo)不同,得出的結(jié)論是截然不同的。所以說(shuō):
【√】使用方法對(duì)于指標(biāo)體系而言是不可或缺的。
【×】指標(biāo)體系不是指標(biāo)的羅列。
【★】“和自己比、和目標(biāo)比、和市場(chǎng)比”的三板斧是非常基礎(chǔ)、非常有效、非常落地的比較方法。
如果我們把數(shù)據(jù)指標(biāo)體系視作為一個(gè)產(chǎn)品,指標(biāo)庫(kù)就是這個(gè)產(chǎn)品的硬件,指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系就是這個(gè)產(chǎn)品的軟件,而使用指南就是這個(gè)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。
數(shù)據(jù)體系化的本質(zhì)是將數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)性地組織起來(lái),具體會(huì)按照業(yè)務(wù)模型、按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)不同的屬性分類及分層。
所謂數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,就是需要通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和指標(biāo),對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行進(jìn)一步抽象,通過(guò)埋點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,設(shè)計(jì)一套計(jì)算規(guī)則,并通過(guò)BI和數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn),最終能夠解釋用戶行為變化及業(yè)務(wù)變化。
一個(gè)完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展和決策至關(guān)重要。比如,某公司定義了用戶流失率指標(biāo)是“連續(xù)三個(gè)月不消費(fèi)”,可業(yè)務(wù)看到這個(gè)指標(biāo)卻很懵:
業(yè)務(wù)員的困惑
知道了用戶流失率是30%,所以呢?能干什么?
知道了用戶流失要召回,可召回劃算嗎,值不值得干?
為啥一定要等到用戶流失了才干活?不能早干點(diǎn)事嗎?
在這種情況下,就可以通過(guò)搭建一個(gè)用戶流失的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,可以通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系來(lái)全面反映問(wèn)題,輔助業(yè)務(wù)決策。
數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的目的是為了幫助更好地理解業(yè)務(wù),從而作出正確的決策和預(yù)判。對(duì)于建立指標(biāo)體系而言,近乎真理的起點(diǎn)在于“理解業(yè)務(wù)”。
業(yè)務(wù)目標(biāo)是業(yè)務(wù)最關(guān)心的東西,也決定了指標(biāo)體系的主指標(biāo)是什么。數(shù)據(jù)采集,得優(yōu)先保證主指標(biāo)有采集;指標(biāo)體系的展開(kāi),也優(yōu)先展示主指標(biāo)的產(chǎn)生過(guò)程。
銷售目標(biāo)達(dá)成→指標(biāo):銷售收入(金額)
銷售業(yè)績(jī)?cè)隽俊笜?biāo):銷售收入增長(zhǎng)率
銷售隊(duì)伍穩(wěn)定性→指標(biāo):整體離職率/A級(jí)離職率
特定客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量→指標(biāo):整體離職率/A級(jí)離職率
……
梳理清楚這些,定下主指標(biāo),就能結(jié)合具體業(yè)務(wù)流程,看主指標(biāo)是怎么實(shí)現(xiàn)的。這就是數(shù)據(jù)指標(biāo)體系最核心的作用。
不同層次的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系所產(chǎn)生的效果顯然不一樣,一般來(lái)說(shuō),數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可分為四個(gè)層次:
① 描述現(xiàn)狀:這套指標(biāo)體系,可以幫助我們基本還原業(yè)務(wù)整體的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。
② 分析原因:這套指標(biāo)體系,可以幫助我們對(duì)業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行歸因,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位。
③ 預(yù)測(cè)未來(lái):這套指標(biāo)體系,可以幫助我們,進(jìn)行假設(shè)分析,對(duì)未來(lái)做出一些預(yù)判。
④ 改善未來(lái):這套指標(biāo)體系,可以幫助我們找到,改善業(yè)務(wù)的動(dòng)作、策略、戰(zhàn)略。具體而言,這套指標(biāo)體系,可以圍繞組織目標(biāo),找到某些人,驅(qū)使他們?nèi)プ瞿承┦拢▽つ橙恕⑿心呈拢?/p>
一個(gè)可用的指標(biāo)體系,至少要達(dá)到以上四個(gè)層次其中之一。能夠達(dá)到的層次越高,這套指標(biāo)體系能產(chǎn)生的價(jià)值越大。
一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可以反映很多問(wèn)題,無(wú)論是對(duì)于管理者而言,還是對(duì)于運(yùn)營(yíng)或者銷售而言,都能幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
在構(gòu)建指標(biāo)體系的過(guò)程中,首要?jiǎng)幼骶褪敲鞔_指標(biāo)的分類以及約束指標(biāo)命名方式,使各個(gè)指標(biāo)能夠做到見(jiàn)名知意、減少溝通成本。
按照阿里對(duì)指標(biāo)的劃分規(guī)范指標(biāo)命名,數(shù)據(jù)指標(biāo)可分為原子指標(biāo)和派生指標(biāo)。
原子指標(biāo)=業(yè)務(wù)過(guò)程+度量
派生指標(biāo)=時(shí)間周期+修飾詞+原子指標(biāo),派生指標(biāo)可以理解為對(duì)原子指標(biāo)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)范圍的圈定
整體而言,指標(biāo)體系是按照自上而下演繹、自下而上歸納兩個(gè)方法結(jié)合,多維多層指標(biāo)框架是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)板塊指標(biāo)的梳理,在每一個(gè)板塊里面橫向展開(kāi)指標(biāo)業(yè)務(wù)的維度,縱向基于整個(gè)指標(biāo)的層級(jí),從戰(zhàn)略指標(biāo)展開(kāi)至經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、業(yè)務(wù)執(zhí)行指標(biāo)。
要搭建一個(gè)業(yè)務(wù)用得起來(lái)的指標(biāo)體系,需要考慮三個(gè)流程:業(yè)務(wù)流、管理流、數(shù)據(jù)流。
梳理業(yè)務(wù)流,即搞清楚業(yè)務(wù)上需要分幾步達(dá)成目標(biāo)。有些業(yè)務(wù)流程是很清晰的,比如銷售流程,就是一個(gè)大轉(zhuǎn)化漏斗;比如客服流程,根據(jù)客戶需要,分類處理問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程是數(shù)據(jù)指標(biāo)的基礎(chǔ)。對(duì)用戶流失而言,常見(jiàn)的措施有:
事前預(yù)防:當(dāng)用戶出現(xiàn)投訴/退貨,及時(shí)安撫
事前預(yù)防:當(dāng)用戶消費(fèi)一個(gè)月比一個(gè)月少,及時(shí)激勵(lì)
事前預(yù)防:當(dāng)用戶1個(gè)月/2個(gè)月未消費(fèi)(此時(shí)尚未達(dá)流失標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行刺激
事后補(bǔ)救:利用優(yōu)惠活動(dòng)/新品上市/爆款產(chǎn)品等進(jìn)行召回,嘗試重新激活
可以先列出清單,然后讓業(yè)務(wù)選:希望從哪個(gè)方向下手。對(duì)于列出清單后,還是不知道如何選擇的情況,可以先把這幾種情況對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)撈出來(lái),等看清楚大局再行動(dòng)。
梳理管理流,即搞清楚管理層到底希望業(yè)務(wù)想做成啥效果。注意!即使業(yè)務(wù)流程很清晰,業(yè)務(wù)的目標(biāo)也有可能是多元化的。
比如銷售流程,有可能有好幾種考核方法:
只考核銷售額
銷售額+毛利
銷售額+毛利+回款
銷售額+特定產(chǎn)品銷量
不同考核方式,決定了指標(biāo)體系的主指標(biāo)不同,當(dāng)然會(huì)影響考察哪些子指標(biāo)。因此搞清楚管理層意圖很重要。
梳理數(shù)據(jù)流,即明確業(yè)務(wù)的目標(biāo)是否已量化記錄,業(yè)務(wù)的操作流程是否已量化記錄。這一步是確保前兩步梳理的內(nèi)容,能落地成數(shù)據(jù)表報(bào),而不是懸在空中??疾斓氖?a href='/map/shujucaiji/' style='color:#000;font-size:inherit;'>數(shù)據(jù)采集的功夫。
一個(gè)好的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán),用通俗的話說(shuō),是:我想干什么→我要針對(duì)誰(shuí)干→我要怎么干→我干成了沒(méi)有,全流程都有數(shù)據(jù)監(jiān)控。
數(shù)據(jù)分析能力現(xiàn)在越來(lái)越成為一項(xiàng)通用附加技能,數(shù)據(jù)分析與自己的主業(yè)相結(jié)合,更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
隨著各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)成了職場(chǎng)的剛需能力,這也是這兩年CDA數(shù)據(jù)分析師大火的原因。和領(lǐng)導(dǎo)提建議再說(shuō)“我感覺(jué)”“我覺(jué)得”,自己都覺(jué)得心虛,如果說(shuō)“數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)……”,肯定更有說(shuō)服力。想在職場(chǎng)精進(jìn)一步還是要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的,統(tǒng)計(jì)學(xué)、概率論、商業(yè)模型、SQL,Python還是要會(huì)一些,能讓你工作效率提升不少。備考CDA數(shù)據(jù)分析師的過(guò)程就是個(gè)自我提升的過(guò)程。
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