近年來，我國各地?cái)?shù)字政府建設(shè)進(jìn)程不斷加快，并且已經(jīng)進(jìn)入全面提升階段。

來源 | 數(shù)據(jù)觀

作者 | 石煜倩

編輯 | 楊盼

日前公布的國家“十四五”規(guī)劃綱要提出，要提高數(shù)字政府建設(shè)水平，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。

近年來，我國各地?cái)?shù)字政府建設(shè)進(jìn)程不斷加快，并且已經(jīng)進(jìn)入全面提升階段。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月底，我國有23個省級（占比71.9%）和31個重點(diǎn)城市（占比96.9%）地方政府明確了政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)，推進(jìn)本地?cái)?shù)字政府建設(shè)，16個省級（占比50.0%）和10個重點(diǎn)城市（占比31.3%）政府已出臺并公開數(shù)字政府建設(shè)相關(guān)規(guī)劃計(jì)劃、方案意見。

數(shù)字政府重要的特質(zhì)是“平臺政府”，通過政務(wù)平臺和一體化網(wǎng)絡(luò)體系把政府與民眾緊密聯(lián)系在一起，民眾通過政務(wù)平臺享受政府提供的各類服務(wù)，并對政府機(jī)構(gòu)及其工作人員直接進(jìn)行評價和監(jiān)督。上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱：卓繁信息）是全國首套政務(wù)服務(wù)軟件提供商，也是國內(nèi)數(shù)字政務(wù)一站式解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，專注政務(wù)服務(wù)20年間，始終扎根電子政務(wù)信息領(lǐng)域，在高速發(fā)展的同時還基于自身的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)幫助多地政務(wù)服務(wù)主管部門解決了其在“綜合窗口、全科受理”改革中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

智能政務(wù)服務(wù)工作臺C款

“經(jīng)過多年的發(fā)展，各地政府部門雖然在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了一定的進(jìn)展和成效，但從網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化兩個維度來看，政府部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型多集中在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工具引入層面，未能構(gòu)建起與之配套的制度、管理和應(yīng)用體系，難以有效支撐治理范式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”卓繁信息人工智能事業(yè)部總經(jīng)理張沖在采訪中分析道：在網(wǎng)絡(luò)化方面，由于政府部門建設(shè)服務(wù)平臺時缺乏整體性規(guī)劃、平臺建設(shè)和管理缺乏統(tǒng)一性、平臺相互割裂、線上線下服務(wù)割裂，以及服務(wù)碎片化，嚴(yán)重影響公眾使用體驗(yàn)，制約著數(shù)據(jù)化和智能化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)；在數(shù)據(jù)化方面，數(shù)據(jù)管理體系和配套制度建設(shè)落后于現(xiàn)實(shí)需要，難以有效支撐數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，雖然政府部門逐漸意識到數(shù)據(jù)化的社會價值，但是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理體制無法滿足大數(shù)據(jù)的管理要求。

在對市場有了深刻的理解和分析后，卓繁信息也緊隨時代發(fā)展，將大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字政府的項(xiàng)目實(shí)踐中，為政府部門持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)，做好“數(shù)字化助手”的支撐工作。例如，卓繁信息預(yù)計(jì)在本屆數(shù)博會上展示的一體化政務(wù)服務(wù)平臺整合政府部門政務(wù)服務(wù)資源，建設(shè)一體化在線政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各級政府及其部門權(quán)責(zé)事項(xiàng)集中進(jìn)駐、網(wǎng)上服務(wù)集中提供、數(shù)據(jù)資源集中共享，為公眾和法人提供全方位、主動式、精準(zhǔn)化、個性化、一站式的靈活高效便捷的融合服務(wù)。融合電腦端、移動端、自助終端等多渠道，建設(shè)涵蓋查詢查看、咨詢問答、線上辦事、監(jiān)督評價、用戶空間等功能于一體的線上服務(wù)的入口，打造“一網(wǎng)通辦，多端互聯(lián)”的新型政務(wù)服務(wù)模式。

作為數(shù)博會的“老朋友”，卓繁信息已經(jīng)連續(xù)三年參加數(shù)博會，每次亮相都會在政務(wù)服務(wù)方面予以參會嘉賓新的啟發(fā)。據(jù)了解，卓繁信息將攜多款硬核產(chǎn)品及解決方案參展2021數(shù)博會，擬參展產(chǎn)品包括智能政務(wù)服務(wù)工作臺、超級自助終端、智能咨詢機(jī)器人、無感智能評價終端等多款硬件設(shè)備及跨省通辦平臺、一業(yè)一證系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品。屆時，卓繁信息將重點(diǎn)展示在數(shù)字化進(jìn)程中，如何助力政府發(fā)揮數(shù)據(jù)新動能，為群眾提供包括政務(wù)服務(wù)及公眾服務(wù)在內(nèi)的多種便利服務(wù)。

當(dāng)談及數(shù)字政府建設(shè)未來的發(fā)展趨勢時，張沖表示，面向未來，數(shù)字政府建設(shè)將以用戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提升公共服務(wù)普惠均等，最終實(shí)現(xiàn)共建共治。張沖從四個方面提出了具體建議：第一，數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)從需求側(cè)場景應(yīng)用出發(fā)，以使用者感受為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)服務(wù)“有求必應(yīng)、無事不擾”，服務(wù)績效由群眾和企業(yè)評判；第二，數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上線下渠道互補(bǔ)、標(biāo)準(zhǔn)一致、線下兜底，線上體現(xiàn)速度、線下體現(xiàn)溫度；第三，數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)拓展和優(yōu)化公共服務(wù)、便民服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)普惠化、均等化水平，讓人民群眾的體驗(yàn)感更佳、獲得感更足；第四，數(shù)字政府建設(shè)要厘清政府與市場邊界，加強(qiáng)政企合作、多方參與，強(qiáng)化政策和監(jiān)管的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進(jìn)“云、數(shù)、網(wǎng)、端”整合、共享、開放，提升服務(wù)智能化水平。