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首頁大數(shù)據(jù)時代連載 | 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方法之異常數(shù)據(jù)如何分析
連載 | 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方法之異常數(shù)據(jù)如何分析
2020-11-19
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要處理數(shù)據(jù)異常，我們要先知道什么是數(shù)據(jù)異常。首先要有數(shù)據(jù)，才能知道什么是“異?！保俣劝倏频慕忉屖牵褐阜钦５?，不同于平常的。比方如突然的漲，突如其來的跌。

數(shù)據(jù)漲跌是我們在日常工作中，最容易被發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，也是我們平時工作中要去分析的。也就是說，平時數(shù)據(jù)沒有波動，也許我們不需要去分析，但是如果數(shù)據(jù)有漲或者跌我們都需要去查出原因的。

為什么漲和跌都要關(guān)注？

相信很多朋友跟我一樣，起初接觸到數(shù)據(jù)，我只關(guān)心跌，為什么昨天的數(shù)據(jù)跌了？并去分析其原因，也會關(guān)心漲，但并不關(guān)心為什么漲，就像買股票一樣，跌了痛心疾首，并分析原因，漲了滿心歡喜，后悔自己為什么不買入多一點兒。

在數(shù)據(jù)分析的過程中，我們不僅僅要關(guān)心跌，以便采取相應(yīng)動作，減緩跌的趨勢，也更要關(guān)心漲，弄清楚漲的原因，并放大它，或者說是復(fù)制它！

數(shù)據(jù)異動分析方法論

針對異常數(shù)據(jù)的處理，通常有五個步驟：

1.發(fā)現(xiàn)異常

就像你發(fā)現(xiàn)昨天數(shù)據(jù)跟往前不一樣，猛漲了還是猛跌了，通過觀測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)異常。

2.確定問題

發(fā)現(xiàn)異常之后，我們要確定這個異常是不是一個問題，有多嚴(yán)重，可以用對比分析法從時間維度上進行周同比、月同比或者是年同比。

3.確定原因

用多維度拆解法，對于這個異常的指標(biāo)從不同的維度去拆解，找出原因。

4.針對性解決問題

找到原因之后，就是針對性的解決問題了，根據(jù)問題的原因，動用公司的相關(guān)資源，去解決這個問題。

5.執(zhí)行

最后就是執(zhí)行解決方案，把這個異常數(shù)據(jù)真正的從異常到執(zhí)行，完成一個閉環(huán)。

案例解析

舉個栗子：你現(xiàn)在是做社交APP產(chǎn)品的，在處理數(shù)據(jù)的過程中，發(fā)現(xiàn)某一天的數(shù)據(jù)異常，該如何分析？

發(fā)現(xiàn)問題：在對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總時發(fā)現(xiàn)某一天的異常數(shù)據(jù)。

確定問題：數(shù)據(jù)跌了那么多，問題是不是很嚴(yán)重呢？往期有沒有這么大的浮動？

由上圖的周同比和月同比數(shù)據(jù)可以看出，往期是沒有這個問題的，那說明這是一個嚴(yán)重的個例，表示這一天確實發(fā)生了什么事情，造成數(shù)據(jù)異常的情況。

確定原因：那是不是哪個省份出了問題呢？下面我們按省份進行查看，由下圖可以看出，這次數(shù)據(jù)的猛跌是全國范圍內(nèi)的，基本上所有的省份都有下迭，這樣就排除了某個區(qū)域下跌的原因。

那是不是設(shè)備出問題了呢？再來看不同操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有什么不同，由下圖可以看出安卓和iOS在這天都出現(xiàn)了下跌，所以排除了設(shè)備出問題的可能性。

那是不是服務(wù)掛了呢？按小時或者分鐘來查看數(shù)據(jù)是不是符合平時流量規(guī)律？

通過上圖可以看出，在這一天的0：01分，平臺的數(shù)據(jù)為0，出現(xiàn)了斷崖式下跌。而對于社交產(chǎn)品，以往這個時間用戶活躍度是很高的，由此可以確定，這一天的數(shù)據(jù)異常確實是因為服務(wù)掛了。

針對性解決問題：聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人制定及時有效的解決方案。

執(zhí)行：落實和監(jiān)測解決方案的執(zhí)行效果。

以上五個步驟看起來簡單，但它是基于對業(yè)務(wù)洞察的基礎(chǔ)之上的，需要根據(jù)以往的經(jīng)驗，才能做出這些判斷 。如果對自己的業(yè)務(wù)不了解，再多的工具或是方法論，都是沒有用的。所以，需要大家在工作中，不斷的積累，不斷的驗證。

通過上面的案例解析，發(fā)現(xiàn)在確定問題時我們提了很多假設(shè)，其實數(shù)據(jù)只是驗證假設(shè)的支撐工具。而這些假設(shè)是基于對業(yè)務(wù)有足夠了解的基礎(chǔ)之上的，在這個過程中，需要不斷的去試錯，不斷的積累行業(yè)及業(yè)務(wù)的洞察，才能做出這些假設(shè)。

常見的假設(shè)

1.活動影響：查對應(yīng)活動頁面及對應(yīng)動作的數(shù)據(jù)波動，關(guān)注活動是否有地域?qū)傩?/strong>

通常市場或者運營會去做一些活動，所以如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，先看看PV、UV等數(shù)據(jù)，看是不是活動的影響。

2.版本發(fā)布：將版本號作為維度，區(qū)分查看

有時候數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常也有可能是新版本的發(fā)布帶來的波動，所以也可以把版本拎出來看，如果發(fā)布的是V1.5，我們可以對比著看看V1.3、V1.4這三個版本數(shù)據(jù)，看是否正常。

3.渠道投放：查看渠道來源變化

WEB端的渠道來源有很多很多，但是像APP就有點困難，這時可以看看新增的渠道來源，來看看變化影響。

4.策略調(diào)整：策略上線時間節(jié)點，區(qū)分前后關(guān)鍵指標(biāo)波動

工作中我們會經(jīng)常改變策略，比如說搜索策略，推薦策略等等，但是呢策略改變之后上線，它肯定有上線時間節(jié)點的，這時候可以把這個時間節(jié)點像剛才講的案例那樣，拆分成分鐘來觀察。

5.服務(wù)故障：明確故障時間，按時間維度進行小時或者分鐘級別進行拆分

通過上面的案例可以看出，服務(wù)故障出問題是有一個明確時間的，按照上面案例講的方法來觀察，按分鐘來查看，看有沒有出現(xiàn)斷崖式下跌，這個時候就可以明確是不是服務(wù)出現(xiàn)了故障。


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