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移動(dòng)游戲數(shù)據(jù)分析框架-活躍&留存相關(guān)指標(biāo)詳解?_數(shù)據(jù)分析師
2014-11-10
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移動(dòng)游戲數(shù)據(jù)分析框架-活躍&留存相關(guān)指標(biāo)詳解_數(shù)據(jù)分析師



在跟很多朋友聊游戲分析指標(biāo)的時(shí)候，提到活躍和留存大家都會(huì)有一些疑問(wèn)。

res02_attpic_brief

1、活躍相關(guān)的指標(biāo)基本都是描述性指標(biāo)，DAU、MAU、AT、MAU/DAU、PCU、ACU，除了描述游戲的在線規(guī)模和用于一些異常監(jiān)控以外，還有什么用。

2、留存是最蛋疼的事情，因?yàn)槭忻嫔嫌懈鞣N各樣的留存算法，各有各的道理，但是不知道他們之間的區(qū)別到底是什么，在哪些情況下應(yīng)該應(yīng)用哪些算法。

還是回到CP的根本任務(wù)“最大化活躍用戶規(guī)模，并在此規(guī)模之上最大化用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化及付費(fèi)強(qiáng)度”；

最大化活躍用戶規(guī)?？梢圆鸾鉃?個(gè)部分：

1是規(guī)模，更多的人玩，除了通過(guò)增加新增導(dǎo)入以外，還需要延遲用戶生命周期（玩的更久）也就是提高留存，再有就是沉默用戶的喚醒；

2是活躍，更高的參與度（每日游戲時(shí)長(zhǎng)，每月游戲天數(shù)），在固定周期內(nèi)，用戶參與游戲的時(shí)間越久，我們就越有機(jī)會(huì)讓用戶轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶；

========在做進(jìn)一步講解之前，我們先對(duì)活躍用戶進(jìn)行一下定義===========

AU（Active Users）活躍用戶：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，登錄過(guò)游戲的用戶數(shù)；根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期不同又劃分為DAU（日活躍用戶），WAU（周活躍用戶）,MAU（月活躍用戶）；

備注：入門(mén)篇中所定義的“用戶”均以“賬號(hào)”進(jìn)行衡量；賬號(hào)：游戲賬號(hào)庫(kù)中的唯一標(biāo)識(shí)，在單款游戲中全局唯一；

===================================================

回到正題，活躍比較好理解，所以我們先來(lái)說(shuō)留存，業(yè)內(nèi)有很多留存的算法，首先我們來(lái)看一下最簡(jiǎn)單的留存定義：

DRR（Daily Retention Rate）日留存率：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日登錄過(guò)游戲，且后一日也有登錄游戲的用戶 占 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日活躍用戶的比例

WRR（Weekly Retention Rate）周留存率：統(tǒng)計(jì)當(dāng)周登錄過(guò)游戲，且下一周至少登錄一次游戲的用戶占 統(tǒng)計(jì)當(dāng)周活躍用戶比例；

MRR（Monthly Retention Rate）月留存率：統(tǒng)計(jì)當(dāng)月登錄過(guò)游戲，且下一月至少登錄一次游戲的用戶占 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月活躍用戶比例；

簡(jiǎn)而言之，就是當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期（日、周、月）內(nèi)有登錄游戲的用戶，在下一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)還有登錄過(guò)的用戶，即為留存用戶；所以留存率的時(shí)效性會(huì)延遲一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期.

關(guān)于 日留存率 業(yè)界有一個(gè)拓展定義：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日登錄游戲的用戶，在之后N日內(nèi)至少登錄一次游戲的用戶 占 統(tǒng)計(jì)當(dāng)周活躍用戶比例；


為什么要做這樣一個(gè)拓展定義？我們?cè)谧?a target="_blank" href="http://www.3lll3.cn/">數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，留存率只是告訴我們一個(gè)值，這個(gè)值本身意義不是非常大，但是流失它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)游戲存在的問(wèn)題；

大多數(shù)人在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，都會(huì)干一件事情，把“流失玩家”的等級(jí)分布拉出來(lái)，計(jì)算一個(gè)等級(jí)流失率，觀察出現(xiàn)流失高峰時(shí)候的用戶狀態(tài)，在通過(guò)這次狀態(tài)去反推游戲設(shè)計(jì)上可能存在的問(wèn)題；這個(gè)時(shí)候就“流失”判斷的精度要求就比較高，只有發(fā)現(xiàn)真正意義上的流失用戶，在去排查他們?cè)诹魇е暗男袨椤⒘魇М?dāng)下的屬性等，才能更準(zhǔn)確的幫助我們發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)的問(wèn)題；

那么，在簡(jiǎn)單的留存算法下，定義的流失會(huì)有2個(gè)問(wèn)題：

  • 1、精度不高，用戶在某天或某周沒(méi)有登錄，不代表用戶“不玩”游戲，有可能只是剛好沒(méi)有登錄而已；
  • 2、在計(jì)算周、月留存的時(shí)候，對(duì)每個(gè)個(gè)體存在不公平現(xiàn)象，A 用戶周一注冊(cè)，周三，周五，周天登錄后流失；B 用戶周五注冊(cè)，下周一再次登錄后流失；那么在周留存計(jì)算中，會(huì)認(rèn)為B用戶是 周留存用戶，而A用戶是周流失用戶；其實(shí)A玩的時(shí)間比B更久；

拓展后的日留存定義，本質(zhì)上是在嘗試定義精確的流失；

Users Leave用戶流失：統(tǒng)計(jì)日登錄游戲后，在隨后N日內(nèi)未登錄過(guò)游戲的用戶；

筆者通過(guò)某平臺(tái)的登錄流水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，N=1 流失概率56.71%；N=7 流失概率 95.16%；N=14 流失概率98.56%；以N=14為例，即一個(gè)賬號(hào)連續(xù)14天不登陸游戲，則再次登錄（自然上線或通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)召回）的概率不到1.44%；

在定義精確流失之后，在RPG游戲中一個(gè)經(jīng)典的應(yīng)用就是計(jì)算等級(jí)流失高峰；

如果只是單純的把流失等級(jí)分布拉出來(lái)意義不大，因?yàn)楸厝皇堑偷燃?jí)流失的用戶最多，所以通常情況下我們可以觀察每個(gè)等級(jí)的流失概率；
等級(jí)流失概率：截止統(tǒng)計(jì)當(dāng)日，某等級(jí)的流失用戶數(shù) / 服務(wù)器上大于等于該等級(jí)的所有用戶數(shù)；

以上留存算法都是以統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的所有用戶為基數(shù)進(jìn)行的計(jì)算；

在頁(yè)游時(shí)代和手游時(shí)代 針對(duì)新增用戶，還有另外一套留存算法，我更喜歡稱為新增用戶活躍度.

也就是大家平時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到的次日留存、7日留存、14日留存等

ACT_N（Active N_Day）用戶活躍度：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增用戶在隨后不同時(shí)期的登錄情況；

公式：ACT _N = 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，一批新增用戶在其首次登入后第N天還有登錄的用戶數(shù) / 新增用戶數(shù)；

備注：活躍度需要長(zhǎng)期跟蹤，根據(jù)需求可以設(shè)定30日、60日 或 90日；ACT僅針對(duì)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增賬號(hào)進(jìn)行觀察；

主要的作用是幫助CP、發(fā)行商和渠道商 快速的判斷產(chǎn)品的質(zhì)量；

如何應(yīng)用 留存的數(shù)值對(duì)產(chǎn)品在線做估算，會(huì)在《【進(jìn)階篇】產(chǎn)品收益預(yù)估模型》里詳解.

===================================================
除了留存&流失 之外，還有一個(gè)重要指標(biāo)就是 回歸率；

回歸率：曾經(jīng)流失，重新登錄游戲的用戶占 流失用戶的比例；

公式：回歸率 = 回歸用戶 / 流失用戶池；

回歸用戶：曾經(jīng)流失，重新登錄游戲的用戶；

流失用戶池：過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)流失的用戶數(shù)；

備注：精準(zhǔn)的回歸率 分母除以 歷史以來(lái)流失的用戶總數(shù)，但是由于游戲的用戶是不斷累積的，因此會(huì)導(dǎo)致回歸率越來(lái)越低趨近于0；因此，通常去過(guò)去3個(gè)月內(nèi)流失的用戶作為流失用戶池；

回歸率最經(jīng)常應(yīng)用的場(chǎng)景就是評(píng)估運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效果

最后是活躍相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

文章開(kāi)篇有提到，除了增加活躍用戶的規(guī)模之外，還需要提高活躍用戶的質(zhì)量，即游戲參與度，在固定周期內(nèi)，用戶參與游戲的時(shí)間越久，我們就越有機(jī)會(huì)讓用戶轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶，因此在游戲中，我們通常會(huì)關(guān)心以下2個(gè)指標(biāo)：

AT（Daily Avg. Online Time）日均使用時(shí)長(zhǎng)：活躍用戶平均每日在線時(shí)長(zhǎng)；

EC（Engagement Count）用戶登錄頻率：用戶開(kāi)打游戲客戶端記為一次登錄，登錄頻率即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)平均每用戶登錄游戲的總次數(shù)；
衡量用戶的游戲參與度，游戲人氣的變化趨勢(shì)等

如何結(jié)合游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)，做分析并幫助指定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和版本功能，以達(dá)到提升活躍的目的，這部分會(huì)在 進(jìn)階篇中列舉詳細(xì)案例具體說(shuō)明；

===================小結(jié):活躍相關(guān)======================

AU（Active Users）活躍用戶

定義：用戶開(kāi)打游戲客戶端記為一次登錄；

拓展應(yīng)用：根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期段又劃分為DAU（日活躍用戶），WAU（周活躍用戶）,MAU（月活躍用戶）；

應(yīng)用場(chǎng)景：衡量產(chǎn)品的核心用戶規(guī)模，觀察產(chǎn)品在線的周期性變化；

PCU（Peak Concurrent Users）最高同時(shí)在線用戶人數(shù)

定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，同一時(shí)點(diǎn)（通常精確至分）的最高在線人數(shù)；

備注：PCU<=DAU，通常情況下PCU受游戲內(nèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)影響較大；

ACU（Average Concurrent Users）平均同時(shí)在線用戶人數(shù)

定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，每個(gè)時(shí)點(diǎn)（通常精確到分）的平均在線人數(shù)；

公式：DAU * AT / 時(shí)間精度（若精確到分鐘，則除以 24*60）；

AT（Daily Avg. Online Time）日均使用時(shí)長(zhǎng)：

定義：活躍用戶平均每日在線時(shí)長(zhǎng)；

公式：AT = 日總在線時(shí)長(zhǎng) / DAU

EC（Engagement Count）用戶登錄頻率：

定義：用戶開(kāi)打游戲客戶端記為一次登錄，登錄頻率即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)平均每用戶登錄游戲的總次數(shù)；

備注：根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期不同，通常每日登錄頻率統(tǒng)計(jì)的是登錄次數(shù)；周及月的登錄頻率統(tǒng)計(jì)的是登錄天次（一天登錄多次記為一次）

應(yīng)用場(chǎng)景:衡量用戶的游戲參與度，游戲人氣的變化趨勢(shì)等

===================小結(jié):留存相關(guān)====================

UsersLeave 用戶流失

定義：統(tǒng)計(jì)日登錄游戲，但在隨后N日內(nèi)未登入游戲的用戶占 統(tǒng)計(jì)日活躍用戶的比例 ;

應(yīng)用場(chǎng)景：精確定義流失行為，通過(guò)觀察流失用戶的狀態(tài)、流失前行為來(lái)判斷游戲產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題；

流失標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)N的取值不同，可設(shè)置不同流失標(biāo)準(zhǔn)：N=1 流失概率56.71%；N=7 流失概率 95.16%；N=14流失概率98.56%；

DRR（Daily Retention Rate）日留存率

定義：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日登錄游戲的用戶，在之后N日內(nèi)至少登錄一次游戲的用戶 占 統(tǒng)計(jì)當(dāng)周活躍用戶比例；

WRR（Weekly Retention Rate）周留存率

定義：統(tǒng)計(jì)當(dāng)周登錄過(guò)游戲，且下一周至少登錄一次游戲的用戶 占 統(tǒng)計(jì)當(dāng)周活躍用戶比例；

MRR（Monthly Retention Rate）月留存率

定義：統(tǒng)計(jì)當(dāng)月登錄過(guò)游戲，且下一月至少登錄一次游戲的用戶 占 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月活躍用戶比例；

ULR（Users Leave Rate）用戶流失率

定義：1-留存率；

備注：根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期不同，可以區(qū)分為日留存、周留存、月留存；

ACT_N（Active N_Day）用戶活躍度

定義：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增用戶在隨后不同時(shí)期的登錄情況；

公式：ACT _N = 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，一批新增用戶在其首次登入后第N天還有登錄的用戶數(shù) / 新增用戶數(shù)；

備注：活躍度需要長(zhǎng)期跟蹤，根據(jù)需求可以設(shè)定30日、60日 或 90日；ACT僅針對(duì)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增賬號(hào)進(jìn)行觀察；

應(yīng)用場(chǎng)景：主要的作用是幫助CP、發(fā)行商和渠道商快速的判斷產(chǎn)品的質(zhì)量；

回歸率：曾經(jīng)流失，重新登錄游戲的用戶 占 流失用戶的比例；

公式：回歸率 = 回歸用戶 / 流失用戶池；

回歸用戶：曾經(jīng)流失，重新登錄游戲的用戶；

流失用戶池：過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)流失的用戶數(shù)；

備注：精準(zhǔn)的回歸率 分母除以歷史以來(lái)流失的用戶總數(shù)，但是由于游戲的用戶是不斷累積的，因此會(huì)導(dǎo)致回歸率越來(lái)越低趨近于0；因此，通常去過(guò)去3個(gè)月內(nèi)流失的用戶作為流失用戶池；（文章來(lái)源：CDA數(shù)據(jù)分析師）


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